マネジメント・ビジネススキル関連公開セミナー 産能マネジメントスクール

「生き方のクセ」に気づき、周囲や相手に対して「あたたかく、やさしい仕事」をする

ワークで実感! ホスピタリティ・トレーニング

会場 代官山
期間 通学 1 日
時間 1日目10:00〜17:00
講義比率
一般参加費 35,640円(消費税8%)
会員参加費 33,480円(消費税8%)
会員優待参加費
対象者 「おもてなし力・思いやり力」を高めたい方(業種・職種不問)
おすすめする方

・思いやりをもって仕事を進めたい方
・おもてなし力を高めたい方
・あたたかく、やさしい仕事をしたい方

担当講師 :担当講師は変更になることがあります

学校法人産業能率大学 総合研究所兼任講師
  • 三好 良子

セミナー情報

ねらい

1.「周囲」や「相手の関心」に関心を持つ/相手の願うことを形として提供する、というホスピタリティマインドを理解する
2.自身のホスピタリティ・レベルに気づくとともに、相手との相互性を高めるためのポイントを理解する
3.相手や周囲との「響存関係」づくりに必要なコミュニケーションスキルを具体的に体験、体感、体得する

概要

お客様、仕事の後工程の方、プロジェクトメンバー、社外スタッフなど、さまざまな相手に対するホスピタリティについて考えます。サービス業の方に限らず、さまざまな業種、職種の方にも役立つショートエクササイズを通して、相手の関心に関心を持つ、相手が願うことを形にする、周りに配慮した仕事をすることの意味と実践のポイントを学び、行動へと結び付けます。

特徴

色々な場面で相手の人間に関心を持つため、ショートエクササイズを通してホスピタリティを高めます。

セミナーのゴール

ホスピタリティマインドを理解して上で、相手との相互性を高めるポイントを理解し、ホスピタリティのレベルを上げる。

開催地・日程

東京

定員
24
回数 会場 日程 一般申込 MS会員申込
32回 産能セミナールーム代官山教室 2017/09/29
¥35,640(税込)
¥33,480(税込)
33回 産能セミナールーム代官山教室 2018/02/09
¥35,640(税込)
¥33,480(税込)
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開催が近づいているセミナーの場合など、最新の受付状況は産能マネジメントスクールまでお問い合わせください。

プログラム

1日目 10:00〜17:00 1.オリエンテーション
○チェックイン−研修に取り組む心構えと目標設定
○現代ホスピタリティ事情 ○職場でも求められるホスピタリティ能力
○ホスピタリティ演習−「アイスビルドとアイスブレイク」
2.ホスピタリティ構築(1):ホスピタリティ概論
○歴史的な背景−概論に見る定義と意味内容
○サービスとホスピタリティの違い
○自己のホスピタリティ・レベルをあげる
3.ホスピタリティ構築(2):「響存の世界」を学ぶ
○体が語る言葉・言葉が意味する心を読み取る
○ビジネス・パフォーマンスのたな棚卸し ○「みられている」実験室
4.ホスピタリティ構築(3):相手の願っている事を形にする
○思い込みと周りへの配慮のバランスを知る
○グループ・ワーク・トレーニング(内省→分析→仮説化→日常化・一般化)
○集団に影響を与えるホスピタリティ力構築
5.ホスピタリティ構築(4):言動の棚卸しとアクションプラン
○日常のシーンの振り返り ○ポジティブへの変換
○今後の行動計画
6.エンディング

ご参加いただいた方の声

ワークで実感! ホスピタリティ・トレーニング

  • 自分の常識は偏見なんだと考え、自分からしっかりと時間をかけ人間関係をつくっていきたいです。(20代、男性 運輸・物流)