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「生き方のクセ」に気づき、周囲や相手に対して「あたたかく、やさしい仕事」をする

ワークで実感! ホスピタリティ・トレーニング

会場 代官山
期間 通学 1 日
時間 1日目10:00〜17:00
講義比率
一般参加費 35,640円(消費税8%)
会員参加費 33,480円(消費税8%)
会員優待参加費
対象者 「おもてなし力・思いやり力」を高めたい方(業種・職種不問)
おすすめする方

・思いやりをもって仕事を進めたい方
・おもてなし力を高めたい方
・あたたかく、やさしい仕事をしたい方

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担当講師 :担当講師は変更になることがあります

学校法人産業能率大学 総合研究所兼任講師

セミナー情報

ねらい

1.「周囲」や「相手の関心」に関心を持つ/相手の願うことを形として提供する、というホスピタリティマインドを理解する
2.自身のホスピタリティ・レベルに気づくとともに、相手との相互性を高めるためのポイントを理解する
3.相手や周囲との「響存関係」づくりに必要なコミュニケーションスキルを具体的に体験、体感、体得する

概要

お客様、仕事の後工程の方、プロジェクトメンバー、社外スタッフなど、さまざまな相手に対するホスピタリティについて考えます。サービス業の方に限らず、さまざまな業種、職種の方にも役立つショートエクササイズを通して、相手の関心に関心を持つ、相手が願うことを形にする、周りに配慮した仕事をすることの意味と実践のポイントを学び、行動へと結び付けます。

特徴

いろいろな場面で相手の人間に関心を持つため、ショートエクササイズを通してホスピタリティを高めます。

セミナーのゴール

ホスピタリティマインドを理解して上で、相手との相互性を高めるポイントを理解し、ホスピタリティのレベルを上げる。

開催地・日程

下記開催地を選択すると、該当する開催地のセミナー一覧に移動します。

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東京

定員
24
回数 会場 日程 受付状況 一般申込 MS会員申込 MS会員優待申込
33回 代官山 2018/02/09 受付中
¥35,640(税込)
¥33,480(税込)
34回 代官山 2018/10/05 受付中
¥35,640(税込)
35回 代官山 2019/03/01 受付中
¥35,640(税込)
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開催が近づいているセミナーの場合など、最新の受付状況は産能マネジメントスクールまでお問い合わせください。

プログラム

印刷用簡易ページ表示
1日目 10:00〜17:00 1.オリエンテーション
○チェックイン−研修に取り組む心構えと目標設定
○現代ホスピタリティ事情 ○職場でも求められるホスピタリティ能力
○ホスピタリティ演習−「アイスビルドとアイスブレイク」
2.ホスピタリティ構築(1):ホスピタリティ概論
○歴史的な背景−概論に見る定義と意味内容
○サービスとホスピタリティの違い
○自己のホスピタリティ・レベルを上げる
3.ホスピタリティ構築(2):「響存の世界」を学ぶ
○体が語る言葉・言葉が意味する心を読み取る
○ビジネス・パフォーマンスのたな棚卸し ○「みられている」実験室
4.ホスピタリティ構築(3):相手の願っていることを形にする
○思い込みと周りへの配慮のバランスを知る
○ グループ・ワーク・トレーニング(内省→分析→仮説化→日常化・一
般化)
○集団に影響を与えるホスピタリティ力構築
5.ホスピタリティ構築(4):言動のたな卸しとアクションプラン
○日常のシーンの振り返り ○ポジティブへの変換
○今後の行動計画
6.エンディング

ご参加いただいた方の声(※6件以上ある場合は、右に一覧表示のボタンが表示されます)

ワークで実感! ホスピタリティ・トレーニング

  • いろいろな人の立場に立って、考えることと実際にその立場になってみることは違うことが分かった。体験することはとても大事だと思った。先生のお話は深く、かつ面白く、仕事に生かせるかは自分次第だと思う。(40代 女性 不動産)

講師の声

三好 良子
学校法人産業能率大学 総合研究所兼任講師
三好 良子
ホスピタリティとは、旅人やお客様を親切にもてなす歓待・厚遇のことですが、コミュニケーションが限定的になりがちな現代では、抜け落ち、かつ育てにくい心だと言えます。このセミナーでは、グループ・ワークを通して、相手の関心に関心を持つ「人間力」と響き合う「関係力」を養います。
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